ÁMBITOS DEL CONTRATO 060 DE 2007 Y EL CONCEPTO DE NIVELES DE SERVICIO
Servicio eléctrico que incluye:
Sistemas de potencia de respaldo.Cableado eléctrico.
Sistemas de puesta a tierra.
Servicio de WAN (Red de Área Extendida) o conectividad nacional en el SENA a todos sus sitios administrativos y aulas, mediante una red convergente y de banda ancha con alta disponibilidad y mecanismos para garantizar la continuidad del negocio, incluye:
Diseño, implantación, operación y mantenimiento de enlaces entre ciudades.
Enlaces de último kilómetro para multimedia.
Gestión, seguridad de redes de transporte.
Alistamiento, aprovisionamiento, aseguramiento y facturación de servicios de redes de transporte de datos.
Servicio INTERNET o conectividad nacional del SENA a la red mundial de INTERNET a través de una red de banda ancha, incluye:
Acceso a INTERNET para las sedes de teletrabajo, oficinas de Servicio Público de Empleo y oficinas de negocios. En adelante este servicio se denominará como sedes de teletrabajo.
Servicio de transferencia de datos usando tecnología móvil.
Diseño, implantación, operación y mantenimiento de conexiones a Internet.
Gestión, seguridad del acceso a Internet.
Alistamiento, aprovisionamiento, aseguramiento y facturación de servicios de acceso a Internet.
Servicio de Centro de Datos que permite el hospedaje, almacenamiento y respaldo de los aplicativos del SENA garantizando alta disponibilidad y continuidad del negocio, incluye:
Seguridad física e Informática.
Conectividad a la red WAN del SENA y al backbone mundial de INTERNET.
Gestión de aplicaciones del SENA.
Gestión de sistemas operativos.
Gestión de bases de datos.
Almacenamiento y respaldo de datos.
Servicios en modo Colocation
Servicio de LAN (Local Area Network) o conectividad local incluye acceso inalámbrico (WiFi) y cableado estructurado garantizando la conectividad local de los computadores personales, impresoras y servidores, incluye:
Puntos de acceso a la red.
Switches, access point.
Puntos de conexión eléctrica.
Servicio de telefonía privada con alta disponibilidad y garantía de continuidad del negocio incluye las centrales telefónicas privadas, los teléfonos secretariales y de escritorio, y el servicio de operadoras correspondiente, incluye:
Puntos de conexión al escritorio o el aula.
Servicios especiales.
Dispositivos para conectar las troncales necesarias en cada sitio a la RTPC.
Servicio de mesa de ayuda incluye personal de soporte remoto, en sitio y repuestos, además de:
Centro de atención de llamadas con sus herramientas informáticas y personal calificado.
Soporte con personal remoto y en sitio.
Repuestos. Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores.
Antivirus.
Distribución de software y actualización.
Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
Servicio de Centro de Llamadas Contact Center para atención de llamadas entrantes y salientes, incluye operadoras telefónicas de las PBX, además de:
Recepción de llamadas entrantes.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
ACD(Automatic Call Distribution).
CTI(Computer Telephone Integration).
Generación de llamadas salientes.
Agentes con las competencias necesarias.
Servicio de videoconferencia que garantice cobertura y calidad, incluye:
Salas de videoconferencia con el equipamiento necesario.
Personal calificado para la operación, soporte y mantenimiento.
Cámaras, micrófonos, proyectores.
Equipos de videoconferencia MCU (Multipoint Control Unit).
Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de TICs, incluye:
Difusión y comunicaciones.
Capacitación especializada.
Proyectos piloto.
Expertos en formación.
Actualización y crecimiento numérico de terminales de acceso incluye la provisión de equipos de acceso con garantía:
Computador tipo Workstation.
Terminal de escritorio.
Terminal de navegación.
Terminal Portátil.
Portal: http://www.sena.edu.co/
Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/
Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co/
Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co/
Contact Center
Línea gratuita 018000910270
Línea directa Bogotá 5925555
Mesa de Ayuda Línea directa Bogotá 5953580 Ext. 2437 2438 2439 2440
Línea gratuita Nacional 01800091736
Servicio eléctrico que incluye:
Sistemas de potencia de respaldo.Cableado eléctrico.
Sistemas de puesta a tierra.
Servicio de WAN (Red de Área Extendida) o conectividad nacional en el SENA a todos sus sitios administrativos y aulas, mediante una red convergente y de banda ancha con alta disponibilidad y mecanismos para garantizar la continuidad del negocio, incluye:
Diseño, implantación, operación y mantenimiento de enlaces entre ciudades.
Enlaces de último kilómetro para multimedia.
Gestión, seguridad de redes de transporte.
Alistamiento, aprovisionamiento, aseguramiento y facturación de servicios de redes de transporte de datos.
Servicio INTERNET o conectividad nacional del SENA a la red mundial de INTERNET a través de una red de banda ancha, incluye:
Acceso a INTERNET para las sedes de teletrabajo, oficinas de Servicio Público de Empleo y oficinas de negocios. En adelante este servicio se denominará como sedes de teletrabajo.
Servicio de transferencia de datos usando tecnología móvil.
Diseño, implantación, operación y mantenimiento de conexiones a Internet.
Gestión, seguridad del acceso a Internet.
Alistamiento, aprovisionamiento, aseguramiento y facturación de servicios de acceso a Internet.
Servicio de Centro de Datos que permite el hospedaje, almacenamiento y respaldo de los aplicativos del SENA garantizando alta disponibilidad y continuidad del negocio, incluye:
Seguridad física e Informática.
Conectividad a la red WAN del SENA y al backbone mundial de INTERNET.
Gestión de aplicaciones del SENA.
Gestión de sistemas operativos.
Gestión de bases de datos.
Almacenamiento y respaldo de datos.
Servicios en modo Colocation
Servicio de LAN (Local Area Network) o conectividad local incluye acceso inalámbrico (WiFi) y cableado estructurado garantizando la conectividad local de los computadores personales, impresoras y servidores, incluye:
Puntos de acceso a la red.
Switches, access point.
Puntos de conexión eléctrica.
Servicio de telefonía privada con alta disponibilidad y garantía de continuidad del negocio incluye las centrales telefónicas privadas, los teléfonos secretariales y de escritorio, y el servicio de operadoras correspondiente, incluye:
Puntos de conexión al escritorio o el aula.
Servicios especiales.
Dispositivos para conectar las troncales necesarias en cada sitio a la RTPC.
Servicio de mesa de ayuda incluye personal de soporte remoto, en sitio y repuestos, además de:
Centro de atención de llamadas con sus herramientas informáticas y personal calificado.
Soporte con personal remoto y en sitio.
Repuestos. Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores.
Antivirus.
Distribución de software y actualización.
Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
Servicio de Centro de Llamadas Contact Center para atención de llamadas entrantes y salientes, incluye operadoras telefónicas de las PBX, además de:
Recepción de llamadas entrantes.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
ACD(Automatic Call Distribution).
CTI(Computer Telephone Integration).
Generación de llamadas salientes.
Agentes con las competencias necesarias.
Servicio de videoconferencia que garantice cobertura y calidad, incluye:
Salas de videoconferencia con el equipamiento necesario.
Personal calificado para la operación, soporte y mantenimiento.
Cámaras, micrófonos, proyectores.
Equipos de videoconferencia MCU (Multipoint Control Unit).
Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de TICs, incluye:
Difusión y comunicaciones.
Capacitación especializada.
Proyectos piloto.
Expertos en formación.
Actualización y crecimiento numérico de terminales de acceso incluye la provisión de equipos de acceso con garantía:
Computador tipo Workstation.
Terminal de escritorio.
Terminal de navegación.
Terminal Portátil.
Portal: http://www.sena.edu.co/
Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/
Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co/
Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co/
Contact Center
Línea gratuita 018000910270
Línea directa Bogotá 5925555
Mesa de Ayuda Línea directa Bogotá 5953580 Ext. 2437 2438 2439 2440
Línea gratuita Nacional 01800091736
